Ízeltlábúak véleménye negatív
Így menedzseld a vállalkozásodról írt negatív véleményeket! Olvasási idő 2 perc vissza vissza kezdő tipp Nos, az online térben máshogy működünk - legalábbis, ha nem saját magunkról, hanem egy jövőben kipróbálni kívánt szolgáltatásról, termékről van szó.
A méh jó, a darázs bezzeg rossz? Elég volt a fullánkos rasszizmusból!
Negatív kritikát kapni szinte elkerülhetetlen: nem felelhetünk meg mindenkinek, mindig lesz valaki, aki elégedetlen valamivel, akár jogosan, akár nem.
Viszont a saját javadra is fordíthatod a negatív véleményeket azok okos és intelligens menedzselésével nyilván nem fogod királlyá koronáztatni magad egy-egy reklamáció jogán, de nem muszáj olyan rosszul elsülnie, mint amilyen ízeltlábúak véleménye negatív elsőre olvasni.
Néhány tipp a negatív vélemények kezeléséhez: Minden esetben reagálj!
- Kéz izületek fájdalma
- Hogyan kezeld a negatív online véleményeket
- A járványügyi nyomozás során felvett jegyzőkönyv adatai szerint az állat vérzéses tünetekkel, rossz általános állapotban érkezett a klinikára, ahol további vizsgálatokat és beavatkozásokat végeztek az állaton vérvizsgálat, ultrahang, transzfúzió.
Ne próbálkozz struccpolitikával, attól még, hogy tudomást sem veszel róla, ott marad, és mindenki látni fogja… és azt is, hogy figyelmen kívül hagytad. Aminek nyilván oka van - gondolják majd. Tehát igaz lehet, amit írt a reklamáló?
Kérj elnézést! Ezzel a fordulattal nem csupán elnézést kérsz, hanem nagyon burkoltan vissza is utasítod, hogy szolgáltatásoddal van probléma.
Gyógyhírek
Mind tudjuk, hogy vannak bizony ügyfelek, vendégek, akiknek sosem lehet eléggé a kedvére tenni. Amennyiben viszont tudod, hogy Te hibáztál, egyértelműen vállald a felelősséget! Ne élje meg úgy, hogy ő csinált valamit rosszul - egészen konkrétan: ne érezze magát hülyének.
Törekedj a probléma megoldására, a hiba kijavítására. Mérlegeld a helyzet súlyosságát, és akár ingyen termékkel, kuponnal, vagy bármilyen aprósággal engeszteld ki ízeltlábúak véleménye negatív.
Legtöbbször egy kedves üzenet is elég, melyben elismered, hogy hibáztál, és mindent megteszel, hogy a ízeltlábúak véleménye negatív pozitív élményt szerezzen: hisz visszavárod, törődsz vele. A hangnem minden esetben legyen profi és magabiztos.
Ne állj le vitatkozni senkivel!
Amennyiben szükséges, inkább vedd fel privát üzenetben a kapcsolatot az érintettel - senkinek nem kell látnia, hogy mi a folytatás, vagy esetleg hogyan kompenzálsz, mert bizony van olyan, aki direkt erre utazik. Ha látja, hogy milyen lágyszívűen állsz az esetekhez, vérszemet kaphat Ne feledd, hogy a közösségi média elég hiteles platformnak számít értékelések szempontjából, így legtöbbször rendkívül realisztikus képet fest egy adott vállalkozásról, cégről, termékről.
PRO - Tipp!
A válaszod 10 perccel azután lesz elküldve, hogy valaki nyilvánosan megosztja, vagy ajánlja az oldaladat. Utolsó módosítás
